Ежегодно 15 марта, начиная с 1994 года, в России отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Каждый год по сложившейся традиции Международная организация по защите потребителей определяет его тематику. В 2017 году Всемирный день защиты прав потребителей пройдет под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху».

Огромной популярностью у потребителей пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести любой товар, не покидая дом или офис, получить его по указанному адресу.

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети интернет динамично развивается.

По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей интернетом стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, позволяющие недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам потребителей.

В различные ведомства от потребителей поступают жалобы на действия «дистанционных» продавцов. Основной проблемой граждан является:

- непредставление необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) товаров;

- непредставление необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;

- нарушение продавцами порядка рассмотрения требований потребителей;

- нарушение сроков доставки (передачи) товаров;

- отказ продавцами в возврате денежных средств, в замене товаров ненадлежащего качества и т.д.

Также просим обратить внимание потребителей, приобретающих товары дистанционным способом, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае, если такая информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если возникший спор не урегулирован в претензионном порядке, то за его разрешением потребителю необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, по письменному ходатайству, заявленному в судебном заседании, к участию в рассмотрении дела может быть привлечен специалист Управления Роспотребнадзора (в зависимости от территориальной принадлежности подачи иска) для дачи заключения, в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В связи с этим в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о механизмах государственной и общественной защиты, а также широких возможностях населения по защите своих прав администрация Московского района г.Чебоксары рекомендует руководителям предприятий торговли и общественного питания провести мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей, проходящему под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху».