В 2009 году наблюдалось увеличение количества письменных  обращений по сравнению с предыдущим годом на 15,1% (1252 – в 2008г., 1441  - в 2009г.). Рост количества письменных обращений граждан объясняется несколькими причинами. Во-первых, увеличилось количество информационных каналов. Граждане чаще стали обращаться к разделу «Гостевая книга» на официальном сайте администрации района; увеличилось количество обращений, поступивших  по электронной почте в адрес главы администрации района. Во-вторых, ухудшилась экономическая ситуация в стране в связи с мировым финансовым кризисом. В-третьих, граждане стали больше доверять районной власти, видя, что их проблемы (часто коллективные) не остаются без внимания и по мере возможности решаются.

В 2009 году увеличилось количество повторных обращений граждан на 20,7% по сравнению с 2008 годом (в 2008 г. – 116, в 2009 г. – 140). В процентном  отношении от общего количества писем наблюдаем следующую картину: в 2007г. – 10,2% повторных, в 2008 – 9,1%, в 2009г. – 9,7%. 

Проведенный анализ письменных обращений граждан (вопросов, поставленных в письмах)  показал, что авторы в своих письмах затрагивают широкий круг актуальных проблем: вопросы жилищно-коммунального обслуживания – 926 обращений (55,6%), жилищные вопросы – 427 обращений (25,6%), вопросы торговли – 56 обращений (3,4%), охраны правопорядка – 37 (2,2%), образования – 33 обращения (2%), социальные вопросы –  38 (2,3%).

В администрации района проводилась целенаправленная, кропотливая работа по своевременному и качественному рассмотрению обращений граждан, повышению результативности принятых мер. Все поступившие письма ставятся на контроль. За отчетный период исполнено 1434 обращения, что составляет 99,5 % от общего количества поступивших обращений (в 2007 г. – 849, или 67%; в 2008г. – 1213, или 96,3 %). По 71 обращению установленный срок рассмотрения еще не истек, они находятся на контроле.

Большинство обращений рассматривались непосредственно работниками аппарата: в 2007 г. их рассмотрено 710 (54,9%), направлено на окончательно рассмотрение в районные службы 467 (36%); в 2008 г. – 847 (67,3 %) и 301 (23,9%); в 2009 – 856 (81,8%) и 315 (18%) . Большая часть писем рассмотрена с выездом на место (699 обр. – 57,6%). Наблюдается снижение количества обращений, направленных на окончательное рассмотрение в другие организации. Большая часть писем рассматривается работниками аппарата администрации района. Каждое третье обращение рассматривается с выходом на место.

В практику работы прочно вошли регулярные устные приемы граждан по личным вопросам главой администрации района, его заместителями и руководителями структурных подразделений. На личном приеме руководством администрации оказано содействие в реализации законных прав граждан и предоставлена консультативная помощь, даны необходимые разъяснения. Всего в 2009 году в ходе личного приема в общественной приемной было принято 470 человек. Этот показатель значительно увеличился по сравнению с прошлыми годами (в 2007г. – 403., в 2008г. – 367).

Обращаясь устно, граждане нуждались чаще всего в квалифицированном разъяснении действующего законодательства и способов его применения. По вопросам, требующим проверки, дополнительного рассмотрения, конкретных действий население обращалось с письменными заявлениями. Увеличение количества отказов по обращениям (почти все по вопросам жилья) объясняется тем фактом, что невозможно незамедлительно, вне очереди всем желающим предоставить жильё или поставить в очередь, восстановить в очереди вопреки Жилищному кодексу Российской Федерации. 

Одной из эффективных форм работы с населением являются выездные приемы главы администрации района. Такая форма работы способствовала более тесному взаимодействию в решении возникающих проблем и успешно используется в практике работы с населением. С начала этого года, а всего их было проведено 3, на приемах побывало 48 человек. В ходе проведенных выездных приемов жители района поднимали самые разные проблемы, касающиеся жизнеобеспечения людей, благоустройства района. Опыт проведения выездных приемов показывает, что более 80 % обратившихся граждан решают свои проблемы или получают необходимые разъяснения непосредственно в день своего обращения. 8 обращений находятся на контроле для выяснения обстоятельств и принятия мер.

Одной из форм  работы с обращениями граждан является «Гостевая книга». В 2009 году этой возможностью воспользовались 54 человека, что значительно больше, чем за предыдущие годы (2007г. – 22 обр.; 2008г. – 28 обр.). Речь идет о тех обращениях на «Гостевую книгу», которые были зарегистрированы в общественной приёмной администрации. Всё шире используется электронная почта. Граждане чаще стали направлять свои обращения по электронной почте с просьбой прислать ответ на электронный адрес. Если в 2007 году по электронной почте поступило всего 3 обращения, в 2008г. – 5 обращений, то в 2009г. – уже 19. На все обращения были даны ответы, которые были отправлены на электронный адрес заявителя.

Все поступившие обращения анализировались по периодам времени, тематическим, социальным аспектам, результативности. Аналитические материалы использовались при выработке направлений деятельности администрации и предприятий ЖКХ района.