За 1 полугодие 2009 года в общественную приемную администрации района поступило 709 письменных обращений граждан, которые содержат 834 вопроса различного характера. По сравнению с отчетным периодом прошлого года наблюдается увеличение  количества письменных обращений (583 – в 1 полугодии 2008 г.). В том числе 299 обращений (42,2%) поступило через вышестоящие органы государственной власти и местного самоуправления; от депутатов различного уровня поступило 37 обращений. Количество повторных обращений осталось на прежнем уровне по сравнению с отчетным периодом прошлого года (34 ), но как положительный момент можно отметить резкое сокращение (34 против 82 – в 2,5) повторных обращений по сравнению со вторым полугодием 2008 года.

Из всех поступивших обращений 73,5 % (61,9% - 1 полугодие 2008г.) рассмотрено работниками аппарата, 18,8% (27,1% - 1 полугодие 2008г.) направлено в соответствующие службы района. Отсюда видно, что работники аппарата администрации большую часть вопросов и проблем стараются решить собственными силами и стараются меньше перенаправлять обращения граждан в другие инстанции. Большая часть писем рассмотрена с выездом на место.

За отчетный период поступило 142 коллективных обращения по 169 вопросам. По 137 вопросам жилищно-коммунального обслуживания жители района обратились коллективно (для сравнения: 1 полугодие 2008г. -191 обр.). Граждане всё чаще объединяются в коллективы, чтобы совместно решать такие проблемы, как капитальный ремонт и обслуживание домов, нормализация водоснабжения домов, уличное освещение, отопление, благоустройство дворов, завышенная плата за электроэнергию, произведение перерасчета, ликвидация несанкционированных автостоянок.

В качественном отношении наблюдается следующая картина. Значительно преобладает над всеми остальными группа обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства: в 1 полугодии 2008 года – 447, в 2009 г. – 513 (61,5%).

Второй по количеству является группа обращений по жилищным вопросам, так за отчетный период т.г. поступило 169 обращений (20,3%) , в 1 полугодии 2008г. – 178. Как видно из этих, цифр, еще одной из главных проблем населения района является потребность в жилье. Произошло снижение количества обращений по вопросу предоставления жилья в сравнении с аналогичным периодом 2008 года (169 против 178).

Все поступившие письма ставятся на контроль. Анализ ответов на них показывает, что 119 обращений (17,2%) решены положительно. По 468 обращениям (67,5%) даны подробные разъяснения и рекомендации, отказано в положительном решении по 38 обращениям (5,5%).

В общественной приемной района за I полугодие 2009 года было принято 1214 человек, из них 203 граждан – на личном приёме главой администрации (188 – в I полугодии 2008г.), 33 – его заместителями (27 – в I полугодии 2008г.). Этот показатель увеличился  по сравнению с отчетным периодом 2008 года.

На примере анализа устного приема видно, что за решением своих проблем обращаются чаще (50,2%) социально незащищенные граждане: инвалиды ВОВ, труда и прочие инвалиды, многодетные семьи, малоимущие, пенсионеры, сироты беженцы, безработные. Также из анализа видно, что для решения вопросов ЖКХ в этом году чаще стали обращаться к главе администрации Московского района Вениамину Петрову.

В администрации района большое внимание уделяется не только своевременному рассмотрению обращений граждан, но и качеству подготовки ответов на них. 18 июня 2009г. была проведена учеба с работниками аппарата администрации по теме «Подготовка служебных писем и ответов на обращения граждан». Еженедельно на рабочей планерке у главы администрации заслушивается вопрос об исполнительской дисциплине.