Ежегодно, начиная с 1983 года, 15 марта отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. В 1985 году Генеральной Ассамблеей ООН были приняты «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».

День потребителей в нашей стране официально объявлен как праздник только в 1996 году, с момента вступления России во Всемирную Организацию Союза потребителей. В настоящее время Всемирная Организация Союза потребителей объединяет около 200 общественных и государственных организации в более чем 130 странах мира.

В Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», который принят 7 февраля 1992 года реализованы все права и принципы потребителей. Так, основополагающие права потребителей направлены на право на удовлетворение основных нужд (на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание); право на безопасность (право быть защищенным от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья и жизни); право на информацию (право на защиту в случае мошеннически ложных или вводящих в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики и на обобщение фактов, необходимых для совершенствования обоснованного выбора); право на выбор (право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам); право на выражение интересов потребителей (право быть выслушанным: отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики); право на возмещение (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения); право на потребительское просвещение (право приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение все жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг); право на здоровую окружающую среду.

За истекший период в закон вносились различные поправки. Они коснулись условий поставки товаров при предварительной оплате, сроков устранения недостатков в товаре, сроков возврата и обмена товара, проведения экспертизы. Естественно, покупатель от этих изменений выигрывает.

Сфера торговли предназначена удовлетворять все потребности наших граждан, но не всегда это получается. В сектор торговли администрации Московского района г. Чебоксары обращаются покупатели с различными вопросами: покупка, возврат или обмен некачественного товара, культура обслуживания и т.д. Так, в 2008 году от покупателей поступило 20 обращений: из них 30% связано с выражением интересов потребителей, 20% – с информацией о товарах и услугах, 25% – о безопасности товаров и услуг, 10% –  о возмещении ущерба, 15% – о праве на здоровую окружающую среду.

За январь, февраль и март текущего года три покупателя обратились с вопросом о  безопасности товаров, два – за право за здоровую окружающую среду, один покупатель – на выражение интересов потребителей. Все обращения были рассмотрены и приняты соответствующие меры.

Сегодня, в обществе потребления, новый смысл приобретают отношения между продавцом и покупателем. Бизнес становится клиентоориентированным, что гарантирует потребителю лучшее качество товаров и услуг и более прозрачные отношения между ними. Покупатель, отстаивая свои потребительские права, защищает не только свой кошелек, но и человеческое достоинство, и право своих детей жить в более справедливом мире.