12:20 Книга отзывов и предложений – лицо предприятия
В сектор торговли Московского района от покупателей поступают жалобы, что в предприятиях торговли и общественного питания отсутствуют книги отзывов и предложений и не своевременно даются ответы на жалобы, поступающие от покупателей.
Проверки, проведенные специалистами сектора торговли показали, что в отдельных предприятиях потребительского рынка действительно имеются такие факты. Так, покупатели магазина «Росинка-Эконом-9» жалуются на создание очереди в кассы, на культуру обслуживания, на кассира, которая не правильно указала цены в кассовом чеке на товар. В Супермаркете «Росинка-6» жалоба на качество йогурта «Чудо-йогурт», в кафе «Лагуна» и «Нарспи» имеются предложения посетителей на улучшение культуры обслуживания, однако руководители предприятий своевременно не реагируют и поэтому потребители вынуждены обращаться в контролирующие органы.
Пунктом 8 постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.98 № 55 «Правила продажи отдельных товаров» предусмотрено, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Книга отзывов и предложений является одним из показателей работы продовольственных и промышленных магазинов, общественного питания и сферы обслуживания.